能察言观色才是你的成功的开始。

顾客购物时，最不喜欢的就是感受到压力！这种压力来自于对陌生环境的不熟悉；对产品的品质、价格的不确定感；以及店员的强势推销……这些都会使顾客在购物过程中觉得有压迫感而无法以轻松的心情去仔细挑选他们真正中意的产品。

在这种心态下，也导致了某些顾客购物时宁可先到不同的店逛一逛，试图初步了解一下产品的大约价格及款式。这种不喜欢被打扰的购物心理，是身为店东的经营者不能不知道的一件事。

顾客们进门时，作为一位优秀的店员，必须确实做到察颜观色的地步。亲切的与他打招呼，询问顾客有什么需要服务的的地方，这是最基本的礼仪，然后则端视顾客的反应再决定我们的进退。

若顾客直截了当的告诉你，他的需求是什么时，当尽其所能为他做最完善的服务。若顾客回答你想四处看一看店里的产品时，也应该请他自由参观，若有任何需要，都可以随时告知。此时，店员不宜再紧跟在顾客后面，而是要离开且随时保持机警的态度，当顾客有意向店家问问题时要能够很快速的到他身边向他作出说明。

当顾客需要店员为其做产品解说时，千万不要让店里的员工一拥而上，七嘴八舌向顾客推销产品，一位店员对一位顾客做解说，在顾客的心理上会感觉彼此是在平等的基础上进行这笔交易。若交易过程如同一场小型的谈判会议，对等的谈判因素或是顾客的人数居多，会让顾客在心里面有份优势的安全感，此时，若是店员也一起参与这笔交易过程，不仅会使顾客在潜意里觉得自己气势没那么强而心生畏惧，更会让他产生一种似乎有非买不可的压力存在，他在招架不住来自四面八方的压迫感时，会选择逃离现场，自然这笔交易就告吹了。

一位优秀的店员，要养成能够从容应对同一批进门的顾客的能力，除非真的无法同时对同行的顾客提出的问题一一详细回答时，才请其他店员来帮忙。否则，店里好几个店员就只围绕着一位顾客大力推销。千万不要让这一事发生！

顾客上门购物时，我们都要能很自然的起身招呼顾客，亲切的询问有什么需要效劳的地方，而顾客在我们和蔼的态度下，渐渐的也会很快解除他那原本紧绷的自我防卫心理。

在一阵热络的交谈过后，顾客告诉你他所希望购买的产品款式，而你也初步了解这位顾客预计购买的产品种类及金额，当双方都已取得共识后，若这笔交易因为临时有事必须由另一位店员来接替，继续和这位顾客完成交易的情况下，通常这笔生意成交的机率就会变得很很低。因为新接待人员与顾客之间，对于彼此的需求都必须要重新开始建立；而顾客在购买意向尚未十分坚定的情形下，有可能会导致心生去别家店做比较的念头而借机离开。

如果事情真的那么紧急，有让你不得不离开的因素，在征得顾客同意换另一位店员为他服务的同时，也应该一并将你刚刚对这位顾客（所做过承诺、介绍过产品、产品价格……）的详细情况告诉接替你的店员，除非万不得已，否则还是不宜轻易更换接待人员，如此更新丧失与顾客的连动性，对于主客双方都没有好处。